[카카오뱅크] 사용자번호 사고신고/신분증 재확인대상/해결방법/고객센터 전화번호/ 영업시간

아 나, 오늘 적금 만기라서 카카오뱅크 들어가서 밤 12시 지나고 만기 해지할라고 했는데
갑자기 ㅡㅡ 내 사용자 번호가 사고신고 대상이라고 오류코드가 뜨면서 ㅡㅡ 해지가 안되었다.
그러더니 지금 사고신고->신분증 재확인대상-> 카카오뱅크 자체가 안들어가진다.
장난? 해결과정을 적어보겠다.

<생각나는 원인& 바로 전에 한 일>

 

1. 사용하던 토스뱅크 통장 잔액을 카카오뱅크로 1000원씩 이체했다

 

이유는 토스뱅크를 나름 'ㅅㅂ통장'이라고 이름붙이고 빡치는 일 있을 때마다
천 원씩 이체하며 통장메모 적어서 관리해왔는데, 그 메모를 그대로 적기 위해서
1000원씩 이체하며 통장메모를 적어 옮겼다 (약 6번, 6000원)
 

2. 새롭게 ㅅㅂ통장을 관리하기 위해, 카카오뱅크 입출금 통장을  추가로 새로 만들었다

토스뱅크에서 이 통장으로 1000원씩 이체했다.

3. 적금&예금 만기 해지 시도 후 모바일(얼굴인식)OTP발급 

 

적금 만기일이라 해지하려고 보니 여기서부터 내 사용자 번호가 사고신고라고 떴고,
오류번호 Error Code (150360) 어쩌고가 뜨는데,
급 드는 생각이  이체한도가 1000만원이어서 그런가 싶어서 모바일 OTP를 발급받았다.
 

4. 이후에도 사고 신고는 풀리지 않았고,
시간이 얼마 지나고 "신분증 재확인대상 거래제한"이 떴다 

 
 

 
 

아래버튼에 신분증 제출하기 누르고 신분증을 사진찍어 제출했는데,
시간이 밤12시가 넘어서 그런지 금방 해결이 안되고
"제출하신 신분증에 대한 확인이 진행중입니다" 라고 뜨고 "확인이 완료될때까지 기다려주세요"
 
 
 

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5. 카카오뱅크 고객센터 대표번호(1599-3333)으로 전화

 
위에 보이는 고객센터로 전화하니 영업시간 9시부터~18시(심야19시)까지라며 전화를 역시 안받았고,
카카오뱅크 사고신고 (1599-8888)로 전화해서 상담사 연결 0번했지만,
해당업무는 영업시간에만 가능하다며, 원인을 본인도 알 수 없다고 했다.
 

6. 몇번 검색해보니 사고신고 당하면 다른 은행도 거래제한 된다는데 개짜증... 

카카오뱅크는 비대면 신분 확인 절차를 통과한 고객 가운데 일부를 상당한 시간이 지난 후 '신분증 재확인 대상'으로 규정해 거래를 제한하고 있다.

최초에는 주민등록증이나 운전면허증의 진위 확인을 행정안전부와 도로교통공단에 각각 맡겨 계좌 개설 절차를 진행하고, 나중에 고객 전원을 대상으로 신분증을 사후 모니터링해 이런 조치를 한다.

주로 가입 당시 애플리케이션의 사진 촬영 기능을 이용해 제출한 신분증이 제대로 식별되지 않는 등 문제가 있는 경우에 거래를 제한하고 재확인 절차를 거친다.

빛이 반사돼 신분증 기재 사항이 제대로 보이지 않거나 신분증이 오래돼 희뿌옇게 나온 경우에 재확인 대상이 된다고 카카오뱅크 측은 설명했다.

카카오뱅크 측은 신분증 재확인이 명의도용이나 대포 통장 등 문제 발생을 막기 위한 조치라고 설명했다.

뉴스에서 가져온 글이다. 아 걱정이다 카뱅을 주거래 통장으로 ㅡㅡ 해왔는데 지금 암것도 못한다
12시지난 오늘이 내 월급날이고 적금 & 예금 만기인데 개 짜증난다
지금. 이후 처리방안은 낼 아침에 해결 후에 남기겠다


7. 결국엔 아침 9시에 해결완료

이유도 안알려주고 다음날 9시에 모든거래정지 & -> 9시1분에 해제되었다.. 다행인건가 아무튼 쫄려서 죽는줄...

이래저래 뉴스 찾아본 결과, 신분증 찍어서 낼때 숫자 몇개를 카메라가 잘 못 인식했던 것 같다

결론은 영업시간 외에는 기다림이 답이다 ㅠㅜㅜ